Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Retracto

Si realizaste una compra a través de nuestros canales digitales, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, tal como lo establece la ley colombiana.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte a través de nuestros canales oficiales informando tu intención de retractarte. INBASIK verificará que estés dentro del plazo legal, y deberás devolver el producto por los mismos medios en que fue recibido, en las mismas condiciones y asumiendo los costos del envío de devolución.

INBASIK podrá rechazar la solicitud de retracto si el producto se encuentra sucio, roto, usado, sin etiquetas, marquillas o empaque original, o presenta señales de desgaste. El producto debe estar nuevo y sin uso, ya que será reincorporado al mercado.

No aplica derecho de retracto en productos de uso personal como ropa interior, vestidos de baño, medias, productos personalizados, de edición limitada o adquiridos en dinámicas promocionales.

2. Reversión de Pago

Puedes solicitar la reversión del dinero de una compra realizada en nuestra tienda online cuando se presenten las siguientes causales, de acuerdo con la normativa vigente:

• Fraude financiero.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto en el tiempo estipulado.
• Producto equivocado o que no cumple con las condiciones anunciadas.
• Producto defectuoso.

Para aplicar a la reversión:

• Debes hacer la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a tener conocimiento del hecho.
• Comunícate por nuestros canales oficiales con la información de tu orden.
• Deja el producto disponible en el mismo lugar de entrega, en perfectas condiciones.
• Si el medio de pago no está a tu nombre, el titular debe presentar la solicitud.
• La reversión aplica solo para pagos electrónicos: tarjetas, PSE o transferencias.

3. Cambios

En INBASIK ofrecemos la posibilidad de realizar cambios, incluso cuando no exista una obligación legal, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, y con etiquetas y empaque original.
• Se debe presentar la factura impresa.
• El cambio debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario después de la compra.
• El cambio se realiza exclusivamente en tiendas físicas y en la misma tienda donde fue adquirido.
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás asumir la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene menor valor, recibirás un bono válido por 90 días.
• No se aceptan cambios en productos en promoción, ediciones especiales ni productos de uso personal (ropa interior, medias, vestidos de baño, etc.).
• En caso de cambios con envío por mensajería, los costos logísticos deben ser asumidos por el cliente.

4. Reembolsos

En caso de aceptación de una solicitud de retracto o reversión, realizaremos el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario, a partir de la recepción del producto en condiciones adecuadas.

El método de reembolso dependerá de la forma original de pago:

• Pagos con tarjeta (crédito o débito): devolución al mismo método.
• Pagos en efectivo o por PSE: transferencia electrónica a cuenta bancaria.

Para procesar tu reembolso, por favor envíanos la siguiente información:

• Tipo y número de documento de identidad.
• Fecha de compra y recepción del producto.
• Descripción e identificación del producto.
• Motivo del reembolso.
• Nombre del banco, tipo de cuenta y número de cuenta.

Verifica que todos los datos sean correctos y coincidan con tu entidad financiera. INBASIK no se hace responsable por errores en la información proporcionada.